第三十九章 风波起
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当第二天上午萧剑到达单位的时候，郭蕊第一时间就来到萧剑的办公室，向他汇报了网上对元亨利贞卖假货事件的讨论和讨伐。萧剑打开电脑，浏览起了新闻。在网络发达的年代，信息传播速度得到了最大程度的加持。仅仅十多个小时，不管是微博，还是各大媒体，或者是知否，天边论坛，都出现了相关的内容。
“甄、珍、真，真货隐；加、价、假，假货现。”，这是一个叫“扛着铁锹挖土”的微博网友的评论；
“老娘再也不去元亨利贞买东西了，看到这个新闻，吓得老娘赶紧把元亨利贞购物车里的货物删除了”，这是一个叫“二百斤的天仙”微博网友的留言。
“淡定淡定，这些年你们就没买过假货吗？我都见怪不怪了。我等屁民的权益有啥保障？在这个神奇的国度，如果你们天真的相信商家说的那些吹牛掰的话，你们还不如相信我是王母娘娘的前任老公呢”，这是一个叫“拽着嫦娥斗**地**主”的微博网友的留言。
“TMD，衣服卖假的就算了，竟然连化妆品也卖假的，元亨利贞是要让用户都毁容吗”？一个叫“等到了去年我就脱单了”的网友的留言。
“元亨利贞，是周易四德。元，象征一个事物的初始，对应春天，植物的发芽。亨，象征一个事物的成长，对应夏天，植物的生长。利，象征一个事物的收获，对应秋天，植物的开花结果。贞，象征一个事物的收藏，对应冬天，植物的落叶过冬。“元亨利贞”分别代表仁、礼、义、正。具有万物创始的伟大天圆，亨通顺利的成长，祥和有益前进，贞正坚固。可对于一个刚进入市场不满一年的企业，就开始贩卖假货，你的仁义在哪里？你吹嘘的甄选商品就是这么选的吗？你所谓的珍惜用户就是这么珍惜的吗？你发表的让用户买到真品就是这么实现的吗？”，这是一个叫做“厚德载物”的微博网友的留言。同时他还@了元亨利贞的官方微博。
……
“震惊！元亨利贞卖假货大揭秘”，这是天边论坛上阅读和评论最多的一篇文章。
“惊天内幕！内部人揭秘元亨利贞的龌龊行径”，这是某个大V发表的文章，因为自身就具备众多粉丝，所以这篇文章在朋友圈获得了大量的转发。为了增加真实性，他在这篇文章背后，还附带了南京当地电视台关于用户在元亨利贞平台购买到假的化妆品的新闻采访及评论。
萧剑越看，越是害怕。因为一个电商平台，尤其是刚起步的平台，一旦发现了假货，那么就会让很多用户对那个平台丧失信心。萧剑拿起电话，把市场部总监高权，客服部总监肖燕雅，运营总监杨娇娇都叫了过来。
等三人到了后，萧剑先示意郭蕊在内的四个人坐下，然后直接开门见山的说道：“我相信你们也都看到了网上的新闻。肖总，你们客服部在之前接到过那个用户的投诉吗”？
入职未满三个个月的肖燕雅来自湖南，湘妹子的泼辣劲在她的身上得到了很好的
体现。瘦弱的身体里，却藏着巨大的能量。办事果断，干练。是萧剑对她的直观评价。看到萧剑在问她，肖燕雅直接干脆的回答道：“萧总，截止到目前，我们客服人员还未接到对方的投诉”。
萧剑追问道：“你确定”？
“确定”，肖燕雅没有任何忧郁的回答道。
“那就好”，萧剑点点头，然后对着郭蕊说道：“郭总，你们媒体事业部赶紧联系一下合作过的各大媒体，对他们说明此事件我们截止到现在，也并不清楚来龙去脉。同时要阐明我们元亨利贞的态度，如果真的是假货，那么假一赔三的承诺我们一定会兑现。同时，不管假货是我们平台的原因，还是合作商家的原因，一旦查明，我们会严厉惩罚，绝不姑息。欢迎各家媒体朋友监督”，萧剑想了想，有补充说道：“另外，你们按照我刚才的意思，在我们的官方微博上发表一个声明”。
紧接着，萧剑又对则肖燕雅说道：“肖总，你们客服部门要尽快联系到那位买到假货的用户，要真诚实意的安抚对方，若有必要，可以去对方家里登门拜访。至于对方的医疗费，诊断费等，我们平台都要负责。如果对方有什么要求，只要是合理的，我们都无条件答应下来，明白吗”？
郭蕊和肖燕雅都点点头，答应了下来。
萧剑坐在那里想了一会，又对杨娇娇和高权说道：“你们俩下去后，沟通一下，看看能否借助这个负面事件，做一次营销活动？你们完全可以和客服部，媒体公关部一起配合，把这个负面消极事件，变成一个免费的宣传推广事件”。
众人点点头。这时候肖燕雅问道：“萧总，如果对方要求我们给予高额的赔偿费和医疗费，我们也答应吗？”
“只要对方能提供合理的证据，我们当然要给”，萧剑不假思索的答复道。
杨娇娇担忧的说道：“我觉得我们是否先和各大媒体联系一下，先把那些负面**消息处理一下？能删除的删除，能压下的就压下。对于那些失实的报道，我们不但要发表声明，保留追究他们造谣生事，趁机抹黑我们平台的权利，还要等事情水落石出后，让他们公开给我们道歉。否则如果我们任由他们在网上持续发酵，会对咱们越来越不利。毕竟咱们一周年的庆典可没几天了。众口铄金，积毁销骨呀”。
萧剑摆摆手，“我自问心无愧，何必做那些掩耳盗铃的事情呢？这个时候我们越是那么做，大众越会认为我们平台就是存在假货。所以高总你也要尽快和供货商联系，让他们配合我们，把这个事情调查清楚。然后给大众，给用户一个明确的答复和交代”。
看到萧剑说的如此果断，本还想劝解几句的杨娇娇就没再说什么。随后众人在萧剑的示意下，陆续的离开了办公室，各自去忙自己的事情了。看了看时间，俞鹏现在应该还没休息，萧剑拨通了电话，和俞鹏说起了这件事情。
听萧剑在电话里介绍完事情后，远在美国的俞鹏沉吟了一会，才说道
：“萧剑，假一赔三，负责那个消费者的医疗等费用我都没意见。但是对于那些媒体的处理方法，我则持有不同的意见。你应该比我了解那些媒体。煽风点火，捕风捉影，夸大其词，危言耸听是他们最擅长的本事。因为只有那样，他们才会有点击率，才会有阅读量，那些小编或大V才会有众多的不会自主思考问题的粉丝。可是他们报道的都是事实吗？我们不怕出事，出了事情，我们积极正确的去对待他，解决他就可以了。但是据你所说的，那些媒体却说我们平台充斥着大量的假货，店大欺客，那么这些是正确的吗？这明显是故意抹黑我们平台。这点你能容忍吗？”
萧剑听了电话里俞鹏的话后，说道：“俞大哥，你说的这些我也考虑到了。可是我有个顾虑，就是一旦我们那么做了，就意味着我们和那些媒体交恶了。这样一来，今后他们会时刻都盯着咱们的。可我们没那么多精力用来整天防止他们呀。基于这点，我才想着等我们调查清楚事实了，那么所有的一切攻击、抹黑和无中生有，都不攻自破了。也直接打了那些媒体和大V的脸了”。
“哈哈”，电话的另一端，俞鹏笑了，“萧剑呀，你想多了。你认为那些媒体和大V，会像你那么想吗？我告诉你，他们不会的。因为他们不属于官媒，不是权威媒体。他们很多时候，报道一件事不是站在客观公正的角度去报道的，而往往是抱着‘语不惊人死不休’的态度去报道的。他们的目的是想让更多人关注他们，让他们的知名度得到提升。他们不怕打脸，怕的是无人理睬，明白了吗”？
萧剑“嗯，明白了”，但心里却在想着媒体的责任和义务。
仿佛能够穿过电话信号，看到萧剑的心思一样，俞鹏接着说道：“萧剑呀，你知道媒体的责任和义务是什么吗？那些主流媒体和官媒咱们暂且不说，就说那些自媒体，第一是要守底线。互联网不是“法外之地”。自媒体运营者要坚守法律和道德的底线，这是自媒体的根本所在；第二是要准定位，优先选择自己所擅长的专业领域，不断在这个领域内探索，加强创新、准确定位、服务网民；第三是长本事，自媒体运营者要不忘初心，努力创作生产出好的内容，传播正能量也是自媒体的责任和义务，更是自媒体能够长足发展的保证。可是你仔细看看那些自媒体，除了为数不多的几家自媒体，在一心一意、兢兢业业的做好他们的本职工作，以内容为主之外，其他的自媒体，基本不都是靠着哗众取宠，贩卖焦虑，贩卖危机，为那些金主做打手吗？即使今天你和他们公堂相见，明天只要你丢给他几块骨头，他们依然会颠颠的为你所用”。
电话这端的萧剑，点了点头，心里完全赞同俞鹏所说的。但与此同时，他的心里，却是有着不可言表的郁闷。自古名利场，诱使多少人忘记了初心，抛却了本质呢？莫名的想起了“欲洁何曾洁，云空未必空。可怜金玉质，终陷淖泥中”这四句判词。挂断了电话，萧剑一个人坐在办公室……
当第二天上午萧剑到达单位的时候，郭蕊第一时间就来到萧剑的办公室，向他汇报了网上对元亨利贞卖假货事件的讨论和讨伐。萧剑打开电脑，浏览起了新闻。在网络发达的年代，信息传播速度得到了最大程度的加持。仅仅十多个小时，不管是微博，还是各大媒体，或者是知否，天边论坛，都出现了相关的内容。
“甄、珍、真，真货隐；加、价、假，假货现。”，这是一个叫“扛着铁锹挖土”的微博网友的评论；
“老娘再也不去元亨利贞买东西了，看到这个新闻，吓得老娘赶紧把元亨利贞购物车里的货物删除了”，这是一个叫“二百斤的天仙”微博网友的留言。
“淡定淡定，这些年你们就没买过假货吗？我都见怪不怪了。我等屁民的权益有啥保障？在这个神奇的国度，如果你们天真的相信商家说的那些吹牛掰的话，你们还不如相信我是王母娘娘的前任老公呢”，这是一个叫“拽着嫦娥斗**地**主”的微博网友的留言。
“TMD，衣服卖假的就算了，竟然连化妆品也卖假的，元亨利贞是要让用户都毁容吗”？一个叫“等到了去年我就脱单了”的网友的留言。
“元亨利贞，是周易四德。元，象征一个事物的初始，对应春天，植物的发芽。亨，象征一个事物的成长，对应夏天，植物的生长。利，象征一个事物的收获，对应秋天，植物的开花结果。贞，象征一个事物的收藏，对应冬天，植物的落叶过冬。“元亨利贞”分别代表仁、礼、义、正。具有万物创始的伟大天圆，亨通顺利的成长，祥和有益前进，贞正坚固。可对于一个刚进入市场不满一年的企业，就开始贩卖假货，你的仁义在哪里？你吹嘘的甄选商品就是这么选的吗？你所谓的珍惜用户就是这么珍惜的吗？你发表的让用户买到真品就是这么实现的吗？”，这是一个叫做“厚德载物”的微博网友的留言。同时他还@了元亨利贞的官方微博。
……
“震惊！元亨利贞卖假货大揭秘”，这是天边论坛上阅读和评论最多的一篇文章。
“惊天内幕！内部人揭秘元亨利贞的龌龊行径”，这是某个大V发表的文章，因为自身就具备众多粉丝，所以这篇文章在朋友圈获得了大量的转发。为了增加真实性，他在这篇文章背后，还附带了南京当地电视台关于用户在元亨利贞平台购买到假的化妆品的新闻采访及评论。
萧剑越看，越是害怕。因为一个电商平台，尤其是刚起步的平台，一旦发现了假货，那么就会让很多用户对那个平台丧失信心。萧剑拿起电话，把市场部总监高权，客服部总监肖燕雅，运营总监杨娇娇都叫了过来。
等三人到了后，萧剑先示意郭蕊在内的四个人坐下，然后直接开门见山的说道：“我相信你们也都看到了网上的新闻。肖总，你们客服部在之前接到过那个用户的投诉吗”？
入职未满三个个月的肖燕雅来自湖南，湘妹子的泼辣劲在她的身上得到了很好的
体现。瘦弱的身体里，却藏着巨大的能量。办事果断，干练。是萧剑对她的直观评价。看到萧剑在问她，肖燕雅直接干脆的回答道：“萧总，截止到目前，我们客服人员还未接到对方的投诉”。
萧剑追问道：“你确定”？
“确定”，肖燕雅没有任何忧郁的回答道。
“那就好”，萧剑点点头，然后对着郭蕊说道：“郭总，你们媒体事业部赶紧联系一下合作过的各大媒体，对他们说明此事件我们截止到现在，也并不清楚来龙去脉。同时要阐明我们元亨利贞的态度，如果真的是假货，那么假一赔三的承诺我们一定会兑现。同时，不管假货是我们平台的原因，还是合作商家的原因，一旦查明，我们会严厉惩罚，绝不姑息。欢迎各家媒体朋友监督”，萧剑想了想，有补充说道：“另外，你们按照我刚才的意思，在我们的官方微博上发表一个声明”。
紧接着，萧剑又对则肖燕雅说道：“肖总，你们客服部门要尽快联系到那位买到假货的用户，要真诚实意的安抚对方，若有必要，可以去对方家里登门拜访。至于对方的医疗费，诊断费等，我们平台都要负责。如果对方有什么要求，只要是合理的，我们都无条件答应下来，明白吗”？
郭蕊和肖燕雅都点点头，答应了下来。
萧剑坐在那里想了一会，又对杨娇娇和高权说道：“你们俩下去后，沟通一下，看看能否借助这个负面事件，做一次营销活动？你们完全可以和客服部，媒体公关部一起配合，把这个负面消极事件，变成一个免费的宣传推广事件”。
众人点点头。这时候肖燕雅问道：“萧总，如果对方要求我们给予高额的赔偿费和医疗费，我们也答应吗？”
“只要对方能提供合理的证据，我们当然要给”，萧剑不假思索的答复道。
杨娇娇担忧的说道：“我觉得我们是否先和各大媒体联系一下，先把那些负面**消息处理一下？能删除的删除，能压下的就压下。对于那些失实的报道，我们不但要发表声明，保留追究他们造谣生事，趁机抹黑我们平台的权利，还要等事情水落石出后，让他们公开给我们道歉。否则如果我们任由他们在网上持续发酵，会对咱们越来越不利。毕竟咱们一周年的庆典可没几天了。众口铄金，积毁销骨呀”。
萧剑摆摆手，“我自问心无愧，何必做那些掩耳盗铃的事情呢？这个时候我们越是那么做，大众越会认为我们平台就是存在假货。所以高总你也要尽快和供货商联系，让他们配合我们，把这个事情调查清楚。然后给大众，给用户一个明确的答复和交代”。
看到萧剑说的如此果断，本还想劝解几句的杨娇娇就没再说什么。随后众人在萧剑的示意下，陆续的离开了办公室，各自去忙自己的事情了。看了看时间，俞鹏现在应该还没休息，萧剑拨通了电话，和俞鹏说起了这件事情。
听萧剑在电话里介绍完事情后，远在美国的俞鹏沉吟了一会，才说道
：“萧剑，假一赔三，负责那个消费者的医疗等费用我都没意见。但是对于那些媒体的处理方法，我则持有不同的意见。你应该比我了解那些媒体。煽风点火，捕风捉影，夸大其词，危言耸听是他们最擅长的本事。因为只有那样，他们才会有点击率，才会有阅读量，那些小编或大V才会有众多的不会自主思考问题的粉丝。可是他们报道的都是事实吗？我们不怕出事，出了事情，我们积极正确的去对待他，解决他就可以了。但是据你所说的，那些媒体却说我们平台充斥着大量的假货，店大欺客，那么这些是正确的吗？这明显是故意抹黑我们平台。这点你能容忍吗？”
萧剑听了电话里俞鹏的话后，说道：“俞大哥，你说的这些我也考虑到了。可是我有个顾虑，就是一旦我们那么做了，就意味着我们和那些媒体交恶了。这样一来，今后他们会时刻都盯着咱们的。可我们没那么多精力用来整天防止他们呀。基于这点，我才想着等我们调查清楚事实了，那么所有的一切攻击、抹黑和无中生有，都不攻自破了。也直接打了那些媒体和大V的脸了”。
“哈哈”，电话的另一端，俞鹏笑了，“萧剑呀，你想多了。你认为那些媒体和大V，会像你那么想吗？我告诉你，他们不会的。因为他们不属于官媒，不是权威媒体。他们很多时候，报道一件事不是站在客观公正的角度去报道的，而往往是抱着‘语不惊人死不休’的态度去报道的。他们的目的是想让更多人关注他们，让他们的知名度得到提升。他们不怕打脸，怕的是无人理睬，明白了吗”？
萧剑“嗯，明白了”，但心里却在想着媒体的责任和义务。
仿佛能够穿过电话信号，看到萧剑的心思一样，俞鹏接着说道：“萧剑呀，你知道媒体的责任和义务是什么吗？那些主流媒体和官媒咱们暂且不说，就说那些自媒体，第一是要守底线。互联网不是“法外之地”。自媒体运营者要坚守法律和道德的底线，这是自媒体的根本所在；第二是要准定位，优先选择自己所擅长的专业领域，不断在这个领域内探索，加强创新、准确定位、服务网民；第三是长本事，自媒体运营者要不忘初心，努力创作生产出好的内容，传播正能量也是自媒体的责任和义务，更是自媒体能够长足发展的保证。可是你仔细看看那些自媒体，除了为数不多的几家自媒体，在一心一意、兢兢业业的做好他们的本职工作，以内容为主之外，其他的自媒体，基本不都是靠着哗众取宠，贩卖焦虑，贩卖危机，为那些金主做打手吗？即使今天你和他们公堂相见，明天只要你丢给他几块骨头，他们依然会颠颠的为你所用”。
电话这端的萧剑，点了点头，心里完全赞同俞鹏所说的。但与此同时，他的心里，却是有着不可言表的郁闷。自古名利场，诱使多少人忘记了初心，抛却了本质呢？莫名的想起了“欲洁何曾洁，云空未必空。可怜金玉质，终陷淖泥中”这四句判词。挂断了电话，萧剑一个人坐在办公室……