第二百零九节 供应商的选择
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“除了做好内部管理之外，要提高本公司的运营业绩，供应商的选择也是非常关键的”张帆继续说道。
戴比回答说：“是的，我们选择供应商的短期标准主要考虑：产品质量合适、价格水平低、交货及时、整体服务水平好这四个方面。”
“说到产品质量，上次在开质量会议的时候，王安说了一个段子：说某犯人执行枪决，子弹是‘XX县’生产的，质量不好。第一枪没放出，接着又开第二枪……第三枪……这时犯人大哭：‘你掐死我吧，太吓人了！’……”
“哈哈！采购的零部件的质量是否符合公司的质量要求，是我们采购部进行零部件采购时首先要考虑的条件。对于质量差、价格偏低的零部件，虽然采购成本低，但会导致企业的总成本增加。因为质量不合格的产品在飞马公司投入使用的过程中，往往会影响生产的连续性和产成品的质量，这些最终都会反映到总成本中去。” 戴比接着说。
“嗯！比如说：包装是否坚固耐用、大小和重量是否合理、易于装卸搬运、易于计数、标记是否清晰、相似规格产品不易产生混淆……这些细节也是一种质量的表现。不过，质量过高并不意味着采购的零部件适合我们公司。如果质量过高，远远超过生产要求的质量，对于飞马公司而言也是一种浪费。因此采购中对于质量的要求是符合企业生产所需，要求过高或过低都是错误的。质量过高，成本就上去了，我们也要考虑如何以较低的成本得到合适的零部件。”
“老板你说得很对！采购价格低是选择供应商的一个重要条件。成本不仅仅包括采购价格，而且包括原料或零部件使用过程中所发生的一切支出。但是价格最低的供应商不一定就是最合适的，因为如果在产品质量、交货时间上达不到要求，或者由于地理位置过远而使运输费用增加，都会使总成本增加，因此总成本最低才是选择供应商时考虑的重要因素。”
张帆微笑着说：“是啊！说到总成本，我记得一个小故事：XX大妈年已六旬，经常担心智力退化、老年痴呆，每次上街买菜，一样、一样地菜价全部心算合计，居然和商贩的计算器算出来的总价差不多，心里那个美啊。一边走一边美，经常听到商贩在身后喊：‘哎，那位大姐，您的菜忘拿了’。我们不能仅仅只看局部，也要看到全貌，除了质量和价格，及时交货也很重要。”
“是的。交货期就是在约定的交货期交货，不提前，更不能拖后，这是评判一个供应商诚信的一个最主要的指标。”
戴比继续说，供应商能否按约定的交货期限、交货条件向本公司供货，直接影响我们生产的连续性，所以交货时间也是选择供应商时要考虑的因素之一。我们在考虑交货时间时会注意这两个方面的问题：
一是要降低生产所用的原材料或零部件的库存数量，进而降低库存占压资金，以及与库存相关的其他各项费用；
二是要降低断料停
工的风险，保证生产的连续性。
结合这两个方面内容，对交货及时率的要求应该是这样：我们什么时候需要，供应商就什么时候非常准时地送货，不晚送也不早送。
张帆想了一想，又说：“我前几天去修手机屏幕，进门的时候老板正在打电话：‘你放心，我们是正规的抽油烟机修理店，工作人员都是佩戴工牌的……’我一听这是抽油烟机修理店我就走了，老板看我手上拿了一个手机立马把我叫住，问我修手机是不是，然后从嘴巴里顺着就冒出来一大串：‘你放心，我们是正规手机修理店，员工都佩戴工牌的……’这个经历让我想到一个问题：供应商的整体服务水平很重要。”
“是的。与供应商是合作伙伴关系，而不是单纯的甲方、乙方关系，所以我们对供应商的各项要求也要合理有度。我们采购部门一般会从以下几个方面去考核供应商内部各作业环节，看看能否具有配合我们公司的能力与态度。”
第一，供应商反应速度。这是反映一个供应商效率最主要的指标，对我们客户的要求和疑问能在最短的时间内给予答复，不管行或不行或者是或否。这一点，国有企业和民营企业之间的比较体会最深，比如说我们要一个民营企业发一批货，第一天说了，第二天货就到了；而让一个国有企业发一批货，答应得很好，但就是几天没有动静；
第二，技术支持服务。如果供应商向我们采购者提供相应的技术支持，就可以在替采购者解决难题的同时销售自己的产品。比如，信息时代的产品更新换代非常快，供应商提供免费或者有偿的升级服务等技术支持对采购者有很大的吸引力，也是供应商竞争力的体现；
第三，是否能为客户着想。看看对方是否按合同中双方约定的考核，是否落到了实处。合同中难免有漏洞，供应商如果可以用他们的经验、细心为我们纠正一些错误或提供一些合理化建议，将对我们的工作打上一个双保验；
第四，售后服务。服务很重要，看他们的的现场服务和培训方案是否可行，服务是否到位，是否随叫随到。供应商对产品卖前和卖后的培训工作况，也会大大影响采购方对供应商的选择；
第五，安装与维修服务。通过安装服务，采购商可以缩短设备的投产时间或投入运行所需要的时间。免费维修是对买方利益的保护，同时也对供应商提供的产品提出了更高的质量要求。这样，供应商就会想方设法提高产品质量，避免或减少免费维修情况的出现；
“戴比，在我看来这些考虑点都没有问题。但我们也要考虑如何选择供应商的长期标准。比如说：评估供应商是否能保证长期而稳定的供应，其生产能力是否能配合公司的成长而相对扩展，其产品未来的发展方向能否符合公司的需求，以及是否具有长期合作的意愿等。我认为我们在选择供应商的长期标准主要考虑下列方面。”
第一，供应商内部组织是否完善。供应商内
部组织与管理关系到日后供应商供货效率和服务质量。如果供应商组织机构设置混乱，采购的效率与质量就会因此下降，甚至会由于供应商部门之间的互相扯皮而导致供应活动不能及时地、高质量地完成；
第二，供应商质量管理体系是否健全。采购商在评价供应商是否符合要求时，其中重要的一个环节是看供应商是否采用相应的质量体系，质量与管理比如说是否通过IS09000质量体系认证，内部的工作人员是否按照该质量体系不折不扣地完成各项工作，其质量水平是否达到国际公认的IS09000所规定的要求；
第三，供应商内部机器设备是否先进以及保养情况如何。从供应商机器设备的新旧程度和保养情况就可以看出管理者对生产机器、产品质量的重视程度，以及内部管理的好坏。如果车间机器设备陈旧，机器上面灰尘油污很多，很难想象该企业能生产出合格的产品；
第四，供应商的财务状况是否稳定。供应商的财务状况直接影响到其交货和履约的绩效，如果供应商的财务出现问题，周转不灵，就会影响供货进而影响企业生产，甚至出现停工的严重危机。
戴比接着说：“老板，你说得对。其实在实际工作中，我们选择供应商还有很多需要平衡的地方，比如说以下几点。”
第一，自制与“外包”采购。一般情况下外包的比率越高，则选择供应商的机会越大，并以能够分工合作的专业厂商为主要对象。通过外包飞马公司可以将精力集中于核心能力上，避免了精力分散；
第二，单一供应商与多家供应商。单一供应商是指某种物品集中向一家供应商订购，这种购买方式的优点是供需双方的关系密切，购进物品的质量稳定、采购费用低；缺点是无法与其他供应商相比较，容易失去质量、价格更有利的供应商，采购的机动性小，另外如果供应商出现问题则会影响本企业的生产经营活动。多家供应商是指向多家订购所需要的物品，其优缺点正好与单一供应商相反；
第三，国内采购与国际采购。选择国内的供应商，价格可能比较低，由于地理位置近，可以实现准时生产或者零库存策略；选择国际供应商则可能采购到国内公司无法达到的物品，提升自身的技术含量，扩大供应来源；
第四，直接采购与间接采购。如果是大量采购或者所需物品对企业生产经营影响重大，则应该采用直接采购，从而避免中间商加价，以降低成本；如果采购数量小或者采购物品对生产经营活动影响不大，则可以通过间接采购，节省企业的采购精力与费用。
“在选择供应商的标准方面，目前飞马公司的选择标准多集中在供应商的产品质量、价格、柔性、交货准时性、提前期和批量等方面，很难形成一个全面的供应商综合评价指标体系，不能对供应商做出全面、具体、客观的评价。此类问题我们采购部门还在尽量避免。” 戴比总结说。
“除了做好内部管理之外，要提高本公司的运营业绩，供应商的选择也是非常关键的”张帆继续说道。
戴比回答说：“是的，我们选择供应商的短期标准主要考虑：产品质量合适、价格水平低、交货及时、整体服务水平好这四个方面。”
“说到产品质量，上次在开质量会议的时候，王安说了一个段子：说某犯人执行枪决，子弹是‘XX县’生产的，质量不好。第一枪没放出，接着又开第二枪……第三枪……这时犯人大哭：‘你掐死我吧，太吓人了！’……”
“哈哈！采购的零部件的质量是否符合公司的质量要求，是我们采购部进行零部件采购时首先要考虑的条件。对于质量差、价格偏低的零部件，虽然采购成本低，但会导致企业的总成本增加。因为质量不合格的产品在飞马公司投入使用的过程中，往往会影响生产的连续性和产成品的质量，这些最终都会反映到总成本中去。” 戴比接着说。
“嗯！比如说：包装是否坚固耐用、大小和重量是否合理、易于装卸搬运、易于计数、标记是否清晰、相似规格产品不易产生混淆……这些细节也是一种质量的表现。不过，质量过高并不意味着采购的零部件适合我们公司。如果质量过高，远远超过生产要求的质量，对于飞马公司而言也是一种浪费。因此采购中对于质量的要求是符合企业生产所需，要求过高或过低都是错误的。质量过高，成本就上去了，我们也要考虑如何以较低的成本得到合适的零部件。”
“老板你说得很对！采购价格低是选择供应商的一个重要条件。成本不仅仅包括采购价格，而且包括原料或零部件使用过程中所发生的一切支出。但是价格最低的供应商不一定就是最合适的，因为如果在产品质量、交货时间上达不到要求，或者由于地理位置过远而使运输费用增加，都会使总成本增加，因此总成本最低才是选择供应商时考虑的重要因素。”
张帆微笑着说：“是啊！说到总成本，我记得一个小故事：XX大妈年已六旬，经常担心智力退化、老年痴呆，每次上街买菜，一样、一样地菜价全部心算合计，居然和商贩的计算器算出来的总价差不多，心里那个美啊。一边走一边美，经常听到商贩在身后喊：‘哎，那位大姐，您的菜忘拿了’。我们不能仅仅只看局部，也要看到全貌，除了质量和价格，及时交货也很重要。”
“是的。交货期就是在约定的交货期交货，不提前，更不能拖后，这是评判一个供应商诚信的一个最主要的指标。”
戴比继续说，供应商能否按约定的交货期限、交货条件向本公司供货，直接影响我们生产的连续性，所以交货时间也是选择供应商时要考虑的因素之一。我们在考虑交货时间时会注意这两个方面的问题：
一是要降低生产所用的原材料或零部件的库存数量，进而降低库存占压资金，以及与库存相关的其他各项费用；
二是要降低断料停
工的风险，保证生产的连续性。
结合这两个方面内容，对交货及时率的要求应该是这样：我们什么时候需要，供应商就什么时候非常准时地送货，不晚送也不早送。
张帆想了一想，又说：“我前几天去修手机屏幕，进门的时候老板正在打电话：‘你放心，我们是正规的抽油烟机修理店，工作人员都是佩戴工牌的……’我一听这是抽油烟机修理店我就走了，老板看我手上拿了一个手机立马把我叫住，问我修手机是不是，然后从嘴巴里顺着就冒出来一大串：‘你放心，我们是正规手机修理店，员工都佩戴工牌的……’这个经历让我想到一个问题：供应商的整体服务水平很重要。”
“是的。与供应商是合作伙伴关系，而不是单纯的甲方、乙方关系，所以我们对供应商的各项要求也要合理有度。我们采购部门一般会从以下几个方面去考核供应商内部各作业环节，看看能否具有配合我们公司的能力与态度。”
第一，供应商反应速度。这是反映一个供应商效率最主要的指标，对我们客户的要求和疑问能在最短的时间内给予答复，不管行或不行或者是或否。这一点，国有企业和民营企业之间的比较体会最深，比如说我们要一个民营企业发一批货，第一天说了，第二天货就到了；而让一个国有企业发一批货，答应得很好，但就是几天没有动静；
第二，技术支持服务。如果供应商向我们采购者提供相应的技术支持，就可以在替采购者解决难题的同时销售自己的产品。比如，信息时代的产品更新换代非常快，供应商提供免费或者有偿的升级服务等技术支持对采购者有很大的吸引力，也是供应商竞争力的体现；
第三，是否能为客户着想。看看对方是否按合同中双方约定的考核，是否落到了实处。合同中难免有漏洞，供应商如果可以用他们的经验、细心为我们纠正一些错误或提供一些合理化建议，将对我们的工作打上一个双保验；
第四，售后服务。服务很重要，看他们的的现场服务和培训方案是否可行，服务是否到位，是否随叫随到。供应商对产品卖前和卖后的培训工作况，也会大大影响采购方对供应商的选择；
第五，安装与维修服务。通过安装服务，采购商可以缩短设备的投产时间或投入运行所需要的时间。免费维修是对买方利益的保护，同时也对供应商提供的产品提出了更高的质量要求。这样，供应商就会想方设法提高产品质量，避免或减少免费维修情况的出现；
“戴比，在我看来这些考虑点都没有问题。但我们也要考虑如何选择供应商的长期标准。比如说：评估供应商是否能保证长期而稳定的供应，其生产能力是否能配合公司的成长而相对扩展，其产品未来的发展方向能否符合公司的需求，以及是否具有长期合作的意愿等。我认为我们在选择供应商的长期标准主要考虑下列方面。”
第一，供应商内部组织是否完善。供应商内
部组织与管理关系到日后供应商供货效率和服务质量。如果供应商组织机构设置混乱，采购的效率与质量就会因此下降，甚至会由于供应商部门之间的互相扯皮而导致供应活动不能及时地、高质量地完成；
第二，供应商质量管理体系是否健全。采购商在评价供应商是否符合要求时，其中重要的一个环节是看供应商是否采用相应的质量体系，质量与管理比如说是否通过IS09000质量体系认证，内部的工作人员是否按照该质量体系不折不扣地完成各项工作，其质量水平是否达到国际公认的IS09000所规定的要求；
第三，供应商内部机器设备是否先进以及保养情况如何。从供应商机器设备的新旧程度和保养情况就可以看出管理者对生产机器、产品质量的重视程度，以及内部管理的好坏。如果车间机器设备陈旧，机器上面灰尘油污很多，很难想象该企业能生产出合格的产品；
第四，供应商的财务状况是否稳定。供应商的财务状况直接影响到其交货和履约的绩效，如果供应商的财务出现问题，周转不灵，就会影响供货进而影响企业生产，甚至出现停工的严重危机。
戴比接着说：“老板，你说得对。其实在实际工作中，我们选择供应商还有很多需要平衡的地方，比如说以下几点。”
第一，自制与“外包”采购。一般情况下外包的比率越高，则选择供应商的机会越大，并以能够分工合作的专业厂商为主要对象。通过外包飞马公司可以将精力集中于核心能力上，避免了精力分散；
第二，单一供应商与多家供应商。单一供应商是指某种物品集中向一家供应商订购，这种购买方式的优点是供需双方的关系密切，购进物品的质量稳定、采购费用低；缺点是无法与其他供应商相比较，容易失去质量、价格更有利的供应商，采购的机动性小，另外如果供应商出现问题则会影响本企业的生产经营活动。多家供应商是指向多家订购所需要的物品，其优缺点正好与单一供应商相反；
第三，国内采购与国际采购。选择国内的供应商，价格可能比较低，由于地理位置近，可以实现准时生产或者零库存策略；选择国际供应商则可能采购到国内公司无法达到的物品，提升自身的技术含量，扩大供应来源；
第四，直接采购与间接采购。如果是大量采购或者所需物品对企业生产经营影响重大，则应该采用直接采购，从而避免中间商加价，以降低成本；如果采购数量小或者采购物品对生产经营活动影响不大，则可以通过间接采购，节省企业的采购精力与费用。
“在选择供应商的标准方面，目前飞马公司的选择标准多集中在供应商的产品质量、价格、柔性、交货准时性、提前期和批量等方面，很难形成一个全面的供应商综合评价指标体系，不能对供应商做出全面、具体、客观的评价。此类问题我们采购部门还在尽量避免。” 戴比总结说。