第三十二章 网吧十八条
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见王奇眼泪都快笑出来了，王梦瑶和程月还有吧台的收银，都不由看在自己身上看了看，然后互相看了看，还对着后面的镜子照了一下，并没有发现什么好笑的地方。
程月不由问道：“弟弟，怎么事这么好笑？”
“呵呵！”
王奇一只手摆了摆，另一只手扶着吧吧说道：“等等！让我在笑一会！”
这到不是王奇的笑点低，这些事他本来就从网上看到过，在网吧呆的时候也碰到过，只是刚刚看到赵飞那样子，特别是那副苦瓜脸，在加上从网上看到的一些段子，越想越是好笑，就有点停不下来了。
他这话一说完，王梦瑶和程月不由对视了一眼，脸上都是带着疑惑的表情。
终于止住了笑，王奇这才将刚刚发生的事说了出来，两女听了也不露出笑容，不过并没有王奇这么夸张，毕竟这事不是亲身经历，还是缺少点现场感。
笑是笑过了，王奇知道这同时也说明了问题，一个是这会网络刚刚普及，有些人来网吧，完全是猎奇心理，但只要是走进网吧，咱甭管他是什么人，都要想办法让他在来不是吗？二个是网管认知范围有待提高啊！最起码的游戏常识得知道一下，这跟电脑技术方面无关，完全就是游戏知识的问题，做为一个网管，你不仅得会处理电脑问题，这游戏常识也是必须的，当然这个问题也是很好的解决的。
经营好一个网吧，还涉及到很多东西，他不是说你电脑好、装修好就行，这些是硬件设施，你电脑在牛b，装修在好，没有维护，他总会是慢慢变差，而且别的网吧也不可能不装修，所以说这个优势根本就不是优势，因为硬件是最好解决的，也是最好被超越的。
当然了也不能说硬件不重要，他毕竟是网吧经营的工具，就像是盖的在牛b的楼房，里面空间设计的一塌糊涂一样不会有人去卖一个道理，顾客来网吧，目的就是为了上网，电脑的速度、网络的快慢、消费的多少你得让顾客感觉物有所值吧。
硬件做为经营工具，当然也是未来竞争的重点那是必须。但是，网吧也不能去盲目追求电脑的硬件配置吧，毕竟电子产品的更新换代速度，是网吧收入无法追赶的上，一味的追求，反而会增加成本。
所以说理性经营一家网吧，在满足大多数客人前提下，对就是满足大多数客人，为什么是大多数？这个还用问吗？人是欲望是无止境的，你想满足所有人，那是绝对不可能的，有些电脑发烧友，你是怎么也不可能满足的，所以说只能是大多数，在这样的前提要就得从别的方面入手了。
要想留住客人，在硬件差不多的前提下，主要还是得从软件着手，而从赵飞刚刚看到那女客人的的表现，也反应出了另一个问题，就是服务态度的问题，网吧他毕竟是个服务行业，这对客人的态度是很重要的，绝对不能以貌取人，有区别对待的情况。
王奇觉得很有必要跟员工们开个会，得给他们好好讲讲网吧里面的事情。
本来打算今天回学校的，可是看网吧今天这情况，今天明显是走不了，他一直在呆网吧里，没事转转，帮网管处理一些解决不了的问题，顺带着教下两个网管，一些基本的电脑知识。
吃过中午饭，感觉还没怎么着，天就差不多黑了下来，接晚班的几个过员工过来了，而被三哥教育去染回头发的光子和小强也早回来了，员工都到齐了。
这会正好又差不多是吃饭的点，网吧里还坐着的大多都是玩游戏的，应该没什么事情了。
他把几个员工叫到了吧台，跟他们开了个小会，会上首先任命程月为网吧的经理，主要负责网吧的日常经营，而光子和小强为网吧的领班每人带一个班，主要负责上班其间网吧出现的各种问题。
会议讲的主要问题：就是他们收银、网管，还有光子和小强两个算是领班的，平时在上班中是如何分工，在碰到一些问题时如何处理，以及对客人的服务态度，还有网吧的卫生保持等情况，他还特别提到，在抽烟区、包厢区和厕所以外的地方，严禁出现任何抽烟的情况。
他前世也就在自己的小网吧呆过两年，懂的其实也不多，不过还好，他看到姐夫到市里开网吧以后，是如何管理的，知道有些零散，所以这讲的也是零零散用的，在加上讲的过程中，自己又想起来了，来来回回讲了有差不多半个小时才讲完。
在这些东西讲完之后，他又另外提出一点，所有上班的员工，在休息的时候，或是上夜班不忙的时候要多上网，多接触上网吧里有游戏，不求玩的多精通，但最起码要懂，别客人到时候一问三不知。当然这下班休息玩是玩，也是要注意时间，不要搞的上班的时候没有精神。
还特别要求光子跟小强，这前一个月上班期间在处理好网吧事情的同时，多多接触网络这一块，网吧的每个游戏不管单机或是网游戏，都要去玩玩。客人来问游戏的时候，最起码知道一点。
王梦瑶和程月都跟员工们一起参加了会议，她们两个都是听王奇在说，由于这是网吧第一次正式开会，而王奇讲的也是管理方面的东西，加之她们也懂的不是太多，所以并没有发表什么意见。
散会后，该下班的回去休息了，接班的开始正式上班，而王奇却是拿过笔记本开始在上面写了起来。
他写的是网吧的规章制度，所谓无规局不成方圆，虽然该说的说了，但那只是嘴上说说，员工们能记住的毕竟有限，所以必须形成一个纸面的东西，让他们时时能够看到，时时按规章要求自己。
特别是现在第一家网吧才开来，以后的在有新店开业，员工的培训都会在这里，只有这样的员工养成了良好的素养，以后带出来的新员工，素质才会高，只有这样，网吧才能越来越规范，他才能做长久，而他们事业才能越做越大！
程月见王奇又在写东西，不由好奇地问道：“弟弟这刚开完会，你又在写什么？”
王奇头也没抬地说道：“网吧的规章制度啊！得把这东西做成实物挂起来，效果才能持久，以后咱在开网吧，都要挂这个。”
“哦！”程月点了点头，便没有在打扰他了。
不过半个小时时间，王奇把把刚刚讲的东西，结合自己在一些网吧里看到的规章制度，进行归纳总结之后，一篇关于起点网络连锁会所的十八条规章制度便出炉了！这也成了起点网吧，以后每家分店必挂的，还被人戏称为“起点十八条”。
1、网咖工作人员禁止在场所内随意走动。（除正常巡视外）。
2、上网高峰期要维持吧台秩序,做到排队上机,以顾客下机结账为先。要根据上网区空闲机数量及所处位置合理安排顾客上机。当无空机时，应该安排等待上机的顾客到休息区休息或排队等侯，不要造成吧台拥挤。
3、对在上网区内闲逛或逗留的非上网人员要进行劝说，要求他们离开。要及时阻止、劝解网吧内发生的吵架、打架等异常事件。（当然了这条，他还对光子和小强有另外的解释，有些人就是非暴力不合作嘛！网吧咱也不能表现的太软弱了不是。）
4、工作人员要主动为顾客指点机器的位置，必要时亲自帮助顾客上机。如在网吧内发现疑问消费者，要主动询问，必要时通知上级领导来处理。对于特殊顾客（如残疾、老年等），要提供特殊服务。
...................................
16、顾客遗留物品应妥善保管，并做好相关登记、专柜储备工作，顾客取回时应注意核实。如发现员工私自占有客人物品的，一经发现当即开除，永不录用。
17、积极主动的配合监管部门的检查工作。
18、在工作中会出现一部份人很忙，一部分人很闲的现象，这时闲着的人应尽量主动帮助其他比较忙的人。接待新闻媒体应通过上级批准同意。
在每条后面还标上了奖罚，最后他还加上了顾客投诉电话，把自己和程月的手机号码写在了上面。
见王奇眼泪都快笑出来了，王梦瑶和程月还有吧台的收银，都不由看在自己身上看了看，然后互相看了看，还对着后面的镜子照了一下，并没有发现什么好笑的地方。
程月不由问道：“弟弟，怎么事这么好笑？”
“呵呵！”
王奇一只手摆了摆，另一只手扶着吧吧说道：“等等！让我在笑一会！”
这到不是王奇的笑点低，这些事他本来就从网上看到过，在网吧呆的时候也碰到过，只是刚刚看到赵飞那样子，特别是那副苦瓜脸，在加上从网上看到的一些段子，越想越是好笑，就有点停不下来了。
他这话一说完，王梦瑶和程月不由对视了一眼，脸上都是带着疑惑的表情。
终于止住了笑，王奇这才将刚刚发生的事说了出来，两女听了也不露出笑容，不过并没有王奇这么夸张，毕竟这事不是亲身经历，还是缺少点现场感。
笑是笑过了，王奇知道这同时也说明了问题，一个是这会网络刚刚普及，有些人来网吧，完全是猎奇心理，但只要是走进网吧，咱甭管他是什么人，都要想办法让他在来不是吗？二个是网管认知范围有待提高啊！最起码的游戏常识得知道一下，这跟电脑技术方面无关，完全就是游戏知识的问题，做为一个网管，你不仅得会处理电脑问题，这游戏常识也是必须的，当然这个问题也是很好的解决的。
经营好一个网吧，还涉及到很多东西，他不是说你电脑好、装修好就行，这些是硬件设施，你电脑在牛b，装修在好，没有维护，他总会是慢慢变差，而且别的网吧也不可能不装修，所以说这个优势根本就不是优势，因为硬件是最好解决的，也是最好被超越的。
当然了也不能说硬件不重要，他毕竟是网吧经营的工具，就像是盖的在牛b的楼房，里面空间设计的一塌糊涂一样不会有人去卖一个道理，顾客来网吧，目的就是为了上网，电脑的速度、网络的快慢、消费的多少你得让顾客感觉物有所值吧。
硬件做为经营工具，当然也是未来竞争的重点那是必须。但是，网吧也不能去盲目追求电脑的硬件配置吧，毕竟电子产品的更新换代速度，是网吧收入无法追赶的上，一味的追求，反而会增加成本。
所以说理性经营一家网吧，在满足大多数客人前提下，对就是满足大多数客人，为什么是大多数？这个还用问吗？人是欲望是无止境的，你想满足所有人，那是绝对不可能的，有些电脑发烧友，你是怎么也不可能满足的，所以说只能是大多数，在这样的前提要就得从别的方面入手了。
要想留住客人，在硬件差不多的前提下，主要还是得从软件着手，而从赵飞刚刚看到那女客人的的表现，也反应出了另一个问题，就是服务态度的问题，网吧他毕竟是个服务行业，这对客人的态度是很重要的，绝对不能以貌取人，有区别对待的情况。
王奇觉得很有必要跟员工们开个会，得给他们好好讲讲网吧里面的事情。
本来打算今天回学校的，可是看网吧今天这情况，今天明显是走不了，他一直在呆网吧里，没事转转，帮网管处理一些解决不了的问题，顺带着教下两个网管，一些基本的电脑知识。
吃过中午饭，感觉还没怎么着，天就差不多黑了下来，接晚班的几个过员工过来了，而被三哥教育去染回头发的光子和小强也早回来了，员工都到齐了。
这会正好又差不多是吃饭的点，网吧里还坐着的大多都是玩游戏的，应该没什么事情了。
他把几个员工叫到了吧台，跟他们开了个小会，会上首先任命程月为网吧的经理，主要负责网吧的日常经营，而光子和小强为网吧的领班每人带一个班，主要负责上班其间网吧出现的各种问题。
会议讲的主要问题：就是他们收银、网管，还有光子和小强两个算是领班的，平时在上班中是如何分工，在碰到一些问题时如何处理，以及对客人的服务态度，还有网吧的卫生保持等情况，他还特别提到，在抽烟区、包厢区和厕所以外的地方，严禁出现任何抽烟的情况。
他前世也就在自己的小网吧呆过两年，懂的其实也不多，不过还好，他看到姐夫到市里开网吧以后，是如何管理的，知道有些零散，所以这讲的也是零零散用的，在加上讲的过程中，自己又想起来了，来来回回讲了有差不多半个小时才讲完。
在这些东西讲完之后，他又另外提出一点，所有上班的员工，在休息的时候，或是上夜班不忙的时候要多上网，多接触上网吧里有游戏，不求玩的多精通，但最起码要懂，别客人到时候一问三不知。当然这下班休息玩是玩，也是要注意时间，不要搞的上班的时候没有精神。
还特别要求光子跟小强，这前一个月上班期间在处理好网吧事情的同时，多多接触网络这一块，网吧的每个游戏不管单机或是网游戏，都要去玩玩。客人来问游戏的时候，最起码知道一点。
王梦瑶和程月都跟员工们一起参加了会议，她们两个都是听王奇在说，由于这是网吧第一次正式开会，而王奇讲的也是管理方面的东西，加之她们也懂的不是太多，所以并没有发表什么意见。
散会后，该下班的回去休息了，接班的开始正式上班，而王奇却是拿过笔记本开始在上面写了起来。
他写的是网吧的规章制度，所谓无规局不成方圆，虽然该说的说了，但那只是嘴上说说，员工们能记住的毕竟有限，所以必须形成一个纸面的东西，让他们时时能够看到，时时按规章要求自己。
特别是现在第一家网吧才开来，以后的在有新店开业，员工的培训都会在这里，只有这样的员工养成了良好的素养，以后带出来的新员工，素质才会高，只有这样，网吧才能越来越规范，他才能做长久，而他们事业才能越做越大！
程月见王奇又在写东西，不由好奇地问道：“弟弟这刚开完会，你又在写什么？”
王奇头也没抬地说道：“网吧的规章制度啊！得把这东西做成实物挂起来，效果才能持久，以后咱在开网吧，都要挂这个。”
“哦！”程月点了点头，便没有在打扰他了。
不过半个小时时间，王奇把把刚刚讲的东西，结合自己在一些网吧里看到的规章制度，进行归纳总结之后，一篇关于起点网络连锁会所的十八条规章制度便出炉了！这也成了起点网吧，以后每家分店必挂的，还被人戏称为“起点十八条”。
1、网咖工作人员禁止在场所内随意走动。（除正常巡视外）。
2、上网高峰期要维持吧台秩序,做到排队上机,以顾客下机结账为先。要根据上网区空闲机数量及所处位置合理安排顾客上机。当无空机时，应该安排等待上机的顾客到休息区休息或排队等侯，不要造成吧台拥挤。
3、对在上网区内闲逛或逗留的非上网人员要进行劝说，要求他们离开。要及时阻止、劝解网吧内发生的吵架、打架等异常事件。（当然了这条，他还对光子和小强有另外的解释，有些人就是非暴力不合作嘛！网吧咱也不能表现的太软弱了不是。）
4、工作人员要主动为顾客指点机器的位置，必要时亲自帮助顾客上机。如在网吧内发现疑问消费者，要主动询问，必要时通知上级领导来处理。对于特殊顾客（如残疾、老年等），要提供特殊服务。
...................................
16、顾客遗留物品应妥善保管，并做好相关登记、专柜储备工作，顾客取回时应注意核实。如发现员工私自占有客人物品的，一经发现当即开除，永不录用。
17、积极主动的配合监管部门的检查工作。
18、在工作中会出现一部份人很忙，一部分人很闲的现象，这时闲着的人应尽量主动帮助其他比较忙的人。接待新闻媒体应通过上级批准同意。
在每条后面还标上了奖罚，最后他还加上了顾客投诉电话，把自己和程月的手机号码写在了上面。